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追踪:小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元,腾讯游戏已同意退款70%

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c6e8ae12cd4847ba86cfedf4784ee0da 22749044 2020-05-03 16:03:44 /a/20200503/c6e8ae12cd4847ba86cfedf4784ee0da.shtml


前两天,荔枝新闻报道了南京一名10岁小女孩玩 吃鸡 网游,在14分钟内充值4万余元的事。报道之后,此事引起了腾讯游戏的关注(详情)。经过协商,腾讯游戏今天同意退款。

5月1日,腾讯游戏客服联系了时先生,要求他提供相关材料,包括游戏扣费消费明细、小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明。

腾讯游戏方面告诉记者,他们要求时先生上传这些材料,是用来核对消费明细以及游戏的实名认证信息。如果的确存在未成年人巨额消费的情况,他们会和时先生协商退款。今天(5月3日)中午,腾讯游戏方面告诉记者,经过确认、协商,他们同意退款。时先生说: 可能在15个工作日之内退款,但是只能退70%,因为腾讯说还有30%是苹果公司收的。

腾讯游戏还表示,此前他们的客服要求时先生先找苹果公司退款,并非不受理时先生的投诉。腾讯游戏工作人员告诉记者,玩家购买游戏点券的费用是苹果公司收取的,然后苹果再按协议给他们支付一定比例的费用。因此,腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申请退款,如果玩家遭到苹果公司拒绝,可以凭借苹果公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请退款。只要材料齐全、情况属实,退款申请都会获得妥善处理。

我国主管部门规定,登录网络游戏必须实名认证,认证信息是未成年人的玩家,在游戏里充值将受到严格限制。但时先生的女儿告诉记者,她登录 和平精英 时,并不需要输入姓名、身份证号码等实名信息。时先生的女儿告诉记者: 登录时有三种方式:QQ、微信还有游客登录,我是用微信登录的。

微信的认证信息是时先生的,时先生的女儿通过微信登录游戏,游戏便会默认是时先生在登录游戏,不需要另外再实名认证。时先生认为,这样的设置不合理。 根本就控制不了真正的玩家是孩子还是大人。

今年1月以来,由于上网课的需要,不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费,我们也收到了这方面的大量投诉。很多家长表示,不少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等第三方平台登录。江苏苏博律师事务所律师吴波表示,主管部门要求网络游戏实名认证,目的是为了防止未成年人沉迷网游;但网络游戏借用第三方平台登录的设置,会导致实名认证制度形同虚设。

同时我们也提醒家长,除了保管好自己的支付密码外,在将手机交给孩子使用的时候,最好退出QQ、微信以及手机账号,防止孩子用大人的账号在游戏里充值。

【今日锐评:堵住漏洞,完善法规是关键】

腾讯游戏已经做出了积极回应,截至目前,苹果公司还没有任何说法。去年下半年,国家新闻出版署出台了《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,明确规定登录网络游戏必须实名认证,认证信息是未成年人的玩家,充值金额将受到严格限制。但是,实名认证怎么个认证法?怎样认证属于实名认证?游戏企业不遵守规定如何处罚?这些内容《通知》都没有规定。这就导致很多游戏企业根本没有严格落实实名认证的规定,也导致了未成年人拿着家长手机在网络里巨额消费的纠纷,在今年大幅增加。按照江苏省消保委的统计,今年第一季度,他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍。

法规规定的不明确,自然约束不了企业。要想堵住这些漏洞,完善法规才是关键。目前,《未成年人保护法》修订草案已经公布,草案新增了 网络保护 章节,将从立法层面上防止未成年人沉迷网络游戏等网络产品。我们希望在将来,通过立法、企业、家庭、学校的共同努力,解决未成年人沉迷网络游戏的问题。

更多新闻视频,请关注江苏公共新闻频道5月3日18:30的《新闻360》。

(来源:江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/玉洁)

本文标签:腾讯认证

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